Devvitrin Sipariş ve Kullanım Rehberi

1. Sipariş Oluşturma Adımları

• Ürün sayfasında "SEPETE EKLE" butonuna basarak ürünü sepetinize ekleyin.
• Alternatif olarak "WHATSAPP’TAN SİPARİŞ VER" butonunu kullanarak doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
• "Sepetim" butonundan sepete ulaşın.
• "Alışverişi Tamamla" butonuna basarak ödeme adımına geçin.
• Teslimat ve ödeme bilgilerinizi girin, "Ödemeyi Tamamla" diyerek işlemi bitirin.

2. Adres ve Ödeme Bilgilerini Yönetme

• "Hesabım > Adres Defterim" bölümünden adreslerinizi ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz.
• Kredi kartı veya havale ile ödeme yapabilirsiniz. "Ödeme Yöntemleri" ekranında ilgili alanları doldurmanız yeterlidir.
• Tüm işlemler 256 Bit SSL ile korunur.

3. Sipariş Takibi Nasıl Yapılır?

"Hesabım > Siparişlerim" sekmesinden sipariş durumunuzu (Teslim Edildi, İade Edildi vs.) ve detaylarını görebilirsiniz. İlgili siparişin sağ kısmındaki ok simgesi ile kargo bilgilerine ulaşabilirsiniz.

4. Sipariş İptali veya Güncelleme Süreci

Sipariş verdikten sonra ürün kargoya verilmediyse müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişi iptal edebilirsiniz. Sipariş içeriğinde değişiklik yapılamaz. Adres değişikliği için de iptal edilip yeniden sipariş verilmesi gerekir.

5. İade Talebi Oluşturma

İade işlemi için aşağıdaki adımları izleyin:

• "Hesabım > İade Taleplerim" bölümüne girin.
• "Yeni Talep Oluştur" butonuna tıklayın.
• İlgili sipariş ve ürünü seçin, sebebinizi yazın ve gönderin.
• Talep durumu, iade durumu ve kargo bilgilerini yine bu bölümden takip edebilirsiniz.

6. Destek Talebi Oluşturma

Her türlü konuda destek almak için:

• "Hesabım > Destek Taleplerim" sayfasına girin.
• "Yeni Talep Oluştur" butonuna tıklayın.
• Destek talebi türünü, konuyu ve açıklamayı girerek gönderin.
• Taleplerinizin durumu sistemde “Çözüldü” veya “Beklemede” şeklinde belirtilir.

7. Havale Bildirim Formu Kullanımı

Havale ile ödeme yaptıysanız işleminizin hızlıca onaylanması için bildirim yapmanız gerekir:

• "Hesabım > Havale Bildirim Formu" alanına girin.
• Sipariş numarası, banka adı, tutar ve açıklama girin.
• "Gönder" butonuna tıklayarak bildirimi tamamlayın.

Havale bildirimi yapılmayan ödemelerde gecikme yaşanabilir.

8. Kişisel Verilerinizin Güvenliği

• Kişisel bilgileriniz 3. kişilerle paylaşılmaz, sadece sistem içinde tutulur.
• Ödeme verileriniz saklanmaz, doğrudan bankaya iletilir.
• KVKK uyarınca her türlü veriye erişme, silme, güncelleme hakkınız vardır.

9. Sorunlar ve Uyuşmazlık Durumları

Sipariş, ürün ya da ödeme ile ilgili sorunlarınızı "Destek Taleplerim" üzerinden iletebilirsiniz. Çözüm bulunamaması durumunda yasal başvuru yolları (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi) açıktır.